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ファームウェア、FAQ、保守契約 — お客様の運用を中断させない仕組み。
よくあるご質問
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- 対応するインタフェースを教えてください。
- SATA / SAS / NVMe / USB / Fibre Channel に対応しています（機種により異なります）。詳細は各製品ページをご覧ください。
- 1台あたりのコピー速度はどの程度ですか？
- Demi シリーズは 30 GB/分 を超える実効速度を達成しています（メディア性能による）。
- デモ機の貸し出しは可能ですか？
- 可能です。お問い合わせフォームから、機種・期間・用途をお知らせください。
- 国際輸出に対応していますか？
- 可能です。各国の輸出規制と輸送条件によります。商社・代理店経由でも対応しております。
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- ファームウェアはどこからダウンロードできますか？
- サポートページのファームウェアダウンロードから、シリアル番号を入力してください。署名付きリンクをお送りします。
- 保守契約のティアの違いを教えてください。
- SuperSupport / Support / Simple / Spot の 4 ティアで、点検・修理・部品・代替機の対応範囲が異なります。詳細は保守契約セクションの表をご覧ください。
- 保証期間はどのくらいですか？
- 新品出荷から12ヶ月の標準保証が付帯します。延長保証は保守契約をご検討ください。
- オンサイト対応は可能ですか？
- 全国対応可能です。SuperSupport ティア契約のお客様は優先対応となります。
保守契約
4ティア × 1 / 3 / 5 年
DemiYG3031の年額参考価格。実際の見積は機種・契約年数により変動します。
| ティア | 点検 | 修理 | 部品 | 代替機 | FW更新 | DemiYG3031 ¥/年 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SuperSupport | 年1回 | 無償 | 無償 (消耗品含む) | あり | あり | ¥171,000 |
| Support | 年1回 | 無償 | 無償 (消耗品除く) | あり | — | ¥128,250 |
| Simple | — | 無償 | 有償 (消耗品除く) | — | — | ¥59,850 |
| Spot | — | 有償 | 有償 | — | — | ¥247,000 (annualized) |